岗位职责
1.负责前台接待、来电接听、业主咨询登记，规范记录各类诉求、报修、投诉信息，及时分流派单；
2.跟进业主诉求闭环处理，做好沟通协调、回访工作，妥善化解邻里矛盾、物业服务纠纷；
3.熟悉基础法律法规知识，在处理业主纠纷、投诉过程中合规沟通，规避物业法律风险；
4.完成业主信息台账登记、资料整理、通知公告传达等日常内勤工作；
5.配合项目开展物业费沟通、日常园区服务对接等其他临时性工作。
任职要求
1.有物业客服工作经验者优先录用，熟悉小区业主投诉、报修处理流程；
2.善于沟通，耐心稳重，情绪管理能力强，能妥善应对业主各类诉求；
3.普通话流利，熟练接打电话、做好沟通记录，具备较强的问题协调能力；
4.会基础电脑办公操作，工作认真负责，有服务意识，服从项目工作安排。

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